Básicamente su “problema” era que, al incluir como novedad la opción de pago por sms  (1 sms=1 minuto) le perjudicábamos ya que él publicitaba, con nuestro material promocional, otro sponsor que ofrecía 10 minutos por 3 sms a un precio superior y al incluir la opción de pago por sms en nuestras autopromos se resentían sus ingresos con el otro sponsor. O sea, que encima de puta debíamos poner la cama; no contento con usar nuestro material promocional para promocionar otro sponsor nos viene con la exigencia de que volvieramos al sistema antiguo bajo el pretexto de que ” vosotros no sois quiénes para imponer nada a mis usuarios ” y que “de no rectificar deberé cambiar de sponsor” (yo no sé que les pasa a algunos “webmasters” que se creen que nos hacen un favor cuando es una cuestión de colaboración: yo te doy / tu me das, o incluso al contrario: te doy los medios para que rentabilices tu tráfico … de nada …)

No pude contenerme e intervenir invitándole, con mucha educación eso sí, a que cambiara de sponsor (cosa que no ha hecho, naturalmente) ya que bajo una relación de confianza sponsor/webmaster se supone que el sponsor va a hacer lo más conveniente para ambos y si no está de acuerdo; puerta. Pero de ahí a pretender imponer su opinión frente a una decisión empresarial de gran aceptación entre todos los webmasters vistos los resultados, bajo el argumento de que él (cito textualmente) és “más listo que el resto de nuestros webmasters” y encima pretender que nuestros medios de promoción le permitan dirigir tráfico a un tercero, media un abismo.
 
Pese a nuestros argumentos que justificaban que:

1- Se han realizado testeos que permiten comprobar que el “target” de este medio de pago es diferente del resto y que por tanto no afecta al resto de medios de pagos.

2- La posibilidad de acceso por sms permite ofrecer al usuario, una vez comprobada la calidad de los contenidos,  la posibilidad de usar otros medios de pago más prácticos y baratos consiguiendo un usuario fidelizado de mayor rentabilidad.

… pues me suelta la frasecita de que : “El 80 % de los usuarios que compran no repiten, y eso lo saben todos los webmasters”; O sea, mentalidad “dialer”, el contenido no importa, lo importante es la conversión y la efectividad de la promoción … y así les va a algunos.

Que tengamos una media cercana a 11 minutos por conexión (sobre 30 – máximo legal -), que haya un gran numero de usuarios que repiten varias veces cada semana durante meses y meses … ¿ tiene algo que ver con un buen contenido o con técnicas publicitarias ?

Si eres webmaster opina: ¿ son importantes los contenidos ?, y sinó ¿ qué és lo realmente importante ?

Se trata de un sponsor de los antiguos, no sólo en edad, y que posee su propio sello de calidad (se lo ponen ellos mismos .. asi como el Mágic Andreu se cuelga él mismo las medallas y algún que otro dictador )

De las cuatro opciones destaca esta: “información capciosa al cliente” como forma para conseguir más ventas.

No tan curioso resulta que sea la opción más valorada con un 35% de votos. Y digo que no es tan curioso teniendo en cuenta que es de esos “sponsors” que, entre otras cosas, ocultan el precio de sus servicios de tarificación adicional en flagrante vulneración de la normativa contenida en la “Resolución de 15 de septiembre de 2004, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se dispone la publicación del Código de Conducta para la prestación de los Servicios de Tarificación Adicional”, además de ir contra la normativa de la LOCU y de entrar en clara competencia desleal frente aquellos sponsors que sí cumplimos con la legalidad.

A estas alturas no se puede entender que un “sponsor” valore esa opción como válida y, además, lo haga frente a sus mismos afiliados con los que tiene el deber y la obligación de dar ejemplo y de educar en la ética profesional y la legalidad.

Pero bueno … así esta el patio… y, cómo dirian algunos, “tenemos lo que nos merecemos”.

Voy a poner un ejemplo de este último:

“Asunto: SOLICITUD DE INFORMACION

Desearía recibir ampliar información sobre los servicios que prestan, tarifas, etc. así como los requerimientos necesarios para poder implementarlos. 

Si lo desean, pueden contactar conmigo a través del XXXXXXXXX. Gracias.

Un saludo, 

Menganito de Cual.-”

Procuro mostrar todo tipo de información en Promociones Web, tanto en la parte visible como en la privada. Cuanta más información se dé, menos necesitan nuestros colaboradores de nuestra ayuda. Se trata de poner las cosas fáciles. Hablo de colaboradores por que no me gusta el término “cliente” y tampoco creo que pueda aplicarse en este caso; la relación entre sponsor / empresa-webmaster tiene que basarse en la colaboración, en la simbiosis, y en la unión de medios y esfuerzos para un beneficio mútuo. Si necesitaramos clientes tendriamos un departamento comercial, pero no nos hace falta.

Pues a lo que iva, para el caso, bastante frecuente de que aún así me pidan información (básicamente por que no se han tomado la molestia de leerse mínimamente la página) tengo un modelo de contestación (de entre varios para diferentes cuestiones) que aplico en estos casos.

Mi contestación:

“Subject: Re:SOLICITUD DE INFORMACION

Hola,

Dispone de cumplida información en http://www.promocionesweb.com . En cualquier caso, puede darse de alta (es automática) y comprobar de primera mano nuestras herramientas de promoción. Dispone además de un completo tutorial que le explicará los pasos necesarios para la integración de nuestro producto.

Saludos, “

Nada que objetar ¿ no ? Pues el sujeto objetó:

“Asunto: RE: SOLICITUD DE INFORMACION 
 
Hola, 
   
gracias por contestar mi correo, pero ya había revisado esa página que usted me sugiere, con lo cual, me he quedado igual que antes. 
   
Si no le es mucha molestia dado que su mail es un mero copiar y pegar, le invito nuevamente a que se lea mi mail inicial y si le parece me conteste a las cuestiones planteadas en el mismo. 
   
De todos modos, como sugerencia constructiva, y para un posible futuro cliente, un “hola” no es el saludo más correcto dado que no somos amigos, ni, que yo recuerde, hemos cenado nunca juntos. 
   
Menganito de Cual.- ”
:0

Al leer está contestación en voz alta la respuesta del despacho fué unánime: Qué Borde !
Ahora resulta que no puedo decirle hola a la dependienta de mi panadería por que no somos amigos, fíjate tú…

Mi contestación (contenida) :

“Subject: Re: SOLICITUD DE INFORMACION 

Hola de nuevo, 
 
Uso “hola” por educación (al igual que usted). Si me refiriera a usted como “Apreciado” o “estimado” quizás podría quejarse. Esta es también una sugerencia constructiva. 
 
Su email inicial: 
 
“Desearía recibir ampliar información sobre los servicios que prestan, tarifas, etc. así como los requerimientos necesarios para poder implementarlos. 

Si lo desean, pueden contactar conmigo a través del XXXXXXXXX. Gracias.”
En la página que le indico viene suficiente información, tanto en cuanto a servicios, como a tarifas. Requerimientos los usuales para la integración como disponer de un servidor y transferencia ftp. Ahora bien, si aun así no resuelve sus dudas le agradeceré que sea más específico. 

Saludos, “

A partir de ahí el sujeto me dice que soy reactivo, mal comercial (no soy comercial), y que no quiere nada de nosotros (bendito sea) a lo que nos intercambiamos dos emails más donde, en definitiva, le envio a tomar viento, aunque pensara en otra metáfora.

La antigua expresión “el cliente siempre tiene la razón” no puede seguir siendo de aplicación. Si el cliente es borde … es borde y punto, tenga o no razón. Cuando con el nuevo local y la ampliación de plantilla prevista pueda delegar parte de mis funciones de soporte procuraré inculcar a mi “sucesor” el trato respetuoso pero sin caer en el sometimiento y el menosprecio a la propia dignidad.